Social Media ROI in pratica: il Facebook Engagement Rate

Abbiamo introdotto da poco l’argomento Social Media ROI, ben sapendo che sarà molto probabilmente L’ARGOMENTO del 2010. Ad aggiungere un tassello in più ai tanti esempi e ipotesi di modelli di calcolo del ROI (oltre a chi legittimamente sostiene l’inutilità della questione), ci ha pensato l’italiana FrozenFrogs dell’amico Gianluca Arnesano (per la verità non nuova a questo genere di analisi approfondite) che concentra la sua attenzione sulle fan page di Facebook. Attraverso l’analisi di centinaia di pagine brand,  propone un indice di coinvolgimento (”Engagement Rate“) in grado di misurare l’efficacia degli investimenti aziendali. Vale a dire: qual è il livello di interazione e ingaggio degli utenti/clienti che frequentano una pagina aziendale sul Social Network? Le conversazioni degli utenti attorno al brand sono gestite in qualche modo o abbandonate a loro stesse? Di che tono e con che frequenza vengono forniti feedback? eccetera.

Ne viene fuori un quadro come prevedibile molto variegato, che va da un buon lavoro svolto dalle aziende del settore automotive e moda al molto migliorabile approccio delle aziende del settore bancario e TLC. Una ricerca molto interessante che potete vedere riassunta qui e nelle slide qui sotto. Complimenti Gianluca per un ulteriore passo avanti nella direzione giusta!

Movers: i migliori siti Web 2.0

Scusate la recente latitanza ma è un periodo particolarmente “caldo”, non solo per il clima africano.
Per tutti gli interessati a comprendere come si evolve il mercato delle Web 2.0 apps e dei Social Network vi segnalo Movers 2.0, un interessante panel che riporta una classifica dei servizi più utilizzati su base totale, mensile, settimanale, giornaliera. I dati sull’audience sono ricavati da Alexa, il resto da Technorati e Google.
Un ottimo strumento per darci una fotografia immediata dei principali competitors 2.0. Credo che lo consulterò spesso, voi?

Via FrozenFrogs

Mosaico Arredamenti: analisi ed effetti del buzz

Ha generato un fiume in piena di discussioni e di buzz la vicenda dell’azienda Mosaico Arredamenti, che ha richiesto un risarcimento di 400.000 Euro a un blogger che aveva descritto la sua esperienza negativa in un post. Il post di denuncia di Marco ha giustamente innescato un passaparola online su moltissimi blog e diverse prese di posizione (per la quasi toalità a difesa del blogger, ovviamente). Non mi interessa in questa sede entrare nel merito della vicenda, a proposito della quale lo stesso Marco ha promosso l’iniziativa di una lettera-petizione che verrà inviata oggi. Ciò che mi interessa è dare una veloce fotografia di ciò che è successo nella blogosfera italiana, sul web in generale e su Twitter per capire da un lato come reagisce la blogosfera stessa quando si tratta un tema molto sentito, dall’altro quali effetti concreti ha una reazione di questo tipo nella reputation dell’azienda in questione. Ecco dunque alcuni screenshot interessanti.

• Blog (via Nielsen BlogPulse)
  Qui vengono tracciate le conversazioni online nei blog, a partire dalle parole “mosaico arredamenti”

• Twitter (via Twist)
  Qui vengono tracciate le conversazioni su Twitter che contengono la parola “mosaico arredamenti”

• Google (risultati della ricerca per “mosaico arredamenti”)

Dovrei essermici abituato, ma il potere del passaparola continua a stupirmi. E voi che ne dite?

Il Web 2.0 sempre più una realtà, anche in Italia

Nielsen Online ha divulgato i dati dello scenario Internet italiano, ripresi da Prima Comunicazione. Per la parte che interessa a noi viene confermata la tendenza al consumo sempre più attivo e numericamente in crescita dei servizi Web 2.0, a conferma che il desiderio di partecipazione e condivisione delle proprie esperienze sta radicandosi come normale attività tra gli utenti internet.

Questi i dati in sintesi:

• In 6 mesi (da gennaio a giugno del 2007) +2milioni di di visitatori in più per siti Web 2.0
• I frequentatori di blog sono 6,4 milioni (un navigatore su 5)
• Wikipedia raccoglie 8,4 milioni di utenti (+59% rispetto all’anno scorso), YouTube oltre 7 milioni e Myspace 2,6 milioni di utenti (+300% di audience nell’ultimo anno)
• Gli utenti del Web 2.0 passano online il 40% di tempo in più rispetto al totale internauti italiani, in termini di maggior frequenza di accesso alla Rete (57 sessioni/mese contro le 41 della media italiana).

Qui potete scaricare il file riepilogativo con i dati sull’andamento dei primi 10 Internet brand italiani.

Technorati Tags: web 2.0, metriche, utenti internet, nielsen, primaonline, internet brands

Misurare il passaparola attraverso i Social Media

Mentre il passaparola off-line (nonostante il suo enorme potere nella scelta dei consumi) è ovviamente difficile se non impossibile da tracciare, il “Word-of-Mouth” on line è (con somma gioia di chi fa marketing digitale) tracciabile, misurabile, analizzabile. Questo perché, per la loro stessa natura, i social media sono il territorio delle conversazioni on-line, che come tali possono essere rintracciate, codificate e aggregate in modo tale che ci “parlino” del prodotto/servizio/marchio che stiamo valutando. Diverse aziende offrono prodotti teconologici che assolvono a questa funzione, una di queste è italiana e si chiama Me-Source. Uno dei fondatori, il bravo Sacha Monotti, ha elaborato queste slides che chiariscono in cosa consiste l’attività e come può essere svolta l’attività di “misurazione delle conversazioni”.

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Scopro invece via Maurizio un’altra interessante presentazione sul medesimo tema, molto dettagliata (in inglese)

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