Reputation Management sui Social Media: come si risponde a una critica negativa?

14 Gennaio 2010 // Claudio Vaccaro // social media marketing |

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Proprio così (vedi sopra)…

1) Rispondete SEMPRE

2) Mantenete la calma

3) Accogliete la critica

4) Siate empatici e (se vi riesce) simpatici

5) Spiegategli in pratica perchè dovrebbe cambiare idea

ADDENDUM: 6) Ommmmmm

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Commenti:

  1. 1 'stavolta anonimo said at 5:27 on Gennaio 14th, 2010:

    … 6) mandarli aaaaaaa…… ? no?! :D

  2. 2 Claudio Vaccaro said at 5:31 on Gennaio 14th, 2010:

    A volte sarebbe anche giusto…Solo che poi si scatenano effetti incontrollabili…..:) ps: eheh so chi sei! :)

  3. 3 Stefano Maggi said at 7:47 on Gennaio 14th, 2010:

    Bella domanda. La mia risposta preferita è quella di Chris Brogan in Trust Agents. La regola delle tre “A”:
    . Aknowledge - riconosci il problema e fai sentire a chi interagisce con te che sei in ascolto;
    . Apologize - scusati per il disagio. Se sei nel dubbio, spiega che ti dispiace per la brutta esperienza vissuta da chi interagisce con te;
    . Act - cerca di rimediare. Se possibile, pubblicamente.

    Se tutto va come deve, la critica diventa un’opportunità.

  4. 4 sacha said at 8:02 on Gennaio 14th, 2010:

    ben detto!

    aggiungo una piccola premessa: per trovare le critiche servono strumenti di web monitoring adeguati sopratutto se stiamo parlando di aziende o prodotti molto chiacchierati ;-)

  5. 5 Claudio Vaccaro said at 1:10 on Gennaio 15th, 2010:

    @Stefano: bella la tripla A, non la conoscevo, grazie!
    @Sacha: che piacere rivederti :) assolutamente d’accordo…tu conosci qualcuno? :))

  6. 6 Giulio Xhaet said at 3:27 on Gennaio 15th, 2010:

    D’accordissimo.
    Anche a me capita spesso. Soprattutto sulla fan page aziendale di fb.. anzi se vedete l’ultimo post, potrebbe essere una case history interessante.

    http://www.facebook.com/jobmeeting

    @sacha.. ciao! Mi hai riconosciuto?;-)

    A presto!

  7. 7 sacha said at 10:53 on Gennaio 15th, 2010:

    @ giulia: certo! bella la pagine su FB ;-)

  8. 8 sacha said at 10:54 on Gennaio 15th, 2010:

    giulio intentedevo! :-D

  9. 9 Giulio said at 11:37 on Gennaio 15th, 2010:

    Grazie, sì ci teniamo molto al 2.0 .. e la gestione della reputation ne è un elemento cardine.. se manca quello salta tutto. A presto, have a nice day!

  10. 10 Claudio Vaccaro said at 3:14 on Gennaio 15th, 2010:

    avete finito di usare il mio blog per i vostri comodi?? ahahah…scherzo! sacha avvertimi quando e se passi da roma!

  11. 11 malegria said at 10:34 on Ottobre 26th, 2010:

    Che ne dici di questa fantastica non risposta a critiche molto forti?
    http://www.facebook.com/photo.php?fbid=462818354136&set=a.112127204136.86318.71741444136

    bell’esempio

  12. 12 Claudio Vaccaro said at 1:35 on Ottobre 26th, 2010:

    @malegria: beh penso che una risposta più precisa la meritava…non ho seguito la cosa ma credo che sia sempre necessaria la massima trasparenza, anche su argomenti così spinosi

  13. 13 Reputation Management sui Social Media: come si risponde a una critica negativa? | Social Media Italia said at 3:28 on Dicembre 26th, 2010:

    [...] social branding Da Socialware: come si risponde a una critica negativa? [...]

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