Reputation Management sui Social Media: come si risponde a una critica negativa?
14 Gennaio 2010 // Claudio Vaccaro // social media marketing |
Proprio così (vedi sopra)…
1) Rispondete SEMPRE
2) Mantenete la calma
3) Accogliete la critica
4) Siate empatici e (se vi riesce) simpatici
5) Spiegategli in pratica perchè dovrebbe cambiare idea
ADDENDUM: 6) Ommmmmm
Socialware è un'idea di 
… 6) mandarli aaaaaaa…… ? no?!
A volte sarebbe anche giusto…Solo che poi si scatenano effetti incontrollabili…..:) ps: eheh so chi sei!
Bella domanda. La mia risposta preferita è quella di Chris Brogan in Trust Agents. La regola delle tre “A”:
. Aknowledge - riconosci il problema e fai sentire a chi interagisce con te che sei in ascolto;
. Apologize - scusati per il disagio. Se sei nel dubbio, spiega che ti dispiace per la brutta esperienza vissuta da chi interagisce con te;
. Act - cerca di rimediare. Se possibile, pubblicamente.
Se tutto va come deve, la critica diventa un’opportunità.
ben detto!
aggiungo una piccola premessa: per trovare le critiche servono strumenti di web monitoring adeguati sopratutto se stiamo parlando di aziende o prodotti molto chiacchierati
@Stefano: bella la tripla A, non la conoscevo, grazie!
assolutamente d’accordo…tu conosci qualcuno? :))
@Sacha: che piacere rivederti
D’accordissimo.
Anche a me capita spesso. Soprattutto sulla fan page aziendale di fb.. anzi se vedete l’ultimo post, potrebbe essere una case history interessante.
http://www.facebook.com/jobmeeting
@sacha.. ciao! Mi hai riconosciuto?;-)
A presto!
@ giulia: certo! bella la pagine su FB
giulio intentedevo!
Grazie, sì ci teniamo molto al 2.0 .. e la gestione della reputation ne è un elemento cardine.. se manca quello salta tutto. A presto, have a nice day!
avete finito di usare il mio blog per i vostri comodi?? ahahah…scherzo! sacha avvertimi quando e se passi da roma!