Come incrementare la partecipazione degli utenti in un Social Network

Il fondamento alla base delle Community in generale e, in chiave Web 2.0, dei Social Network è la partecipazione. Senza partecipazione, i network sociali non assolvono alla funzione per cui sono nati, ovvero la condivisione di informazioni, opinioni, emozioni.
Com’è noto la regola statistica dell’”1:10:89″ (su 100 navigatori, l’89% si limita a leggere/guardare, il 10% commenta, vota, partecipa alle discussioni, solo l’1% crea contenuti) ha generato diversi dibattiti su quanto sia effettivamente concreta la rivoluzione dei Social Media, dei contenuti generati dagli utenti (UGC) e della disintermediazione: ne avevamo parlato anche noi su queste pagine. Ma ponendosi dalla parte di chi crea e gestisce una community, la mission dovrebbe essere una e una sola: incrementare quell’1% di “contributori” e quel 10% di “partecipanti”. Come fare? Le teorie sono molte, le pratiche ancora di più. Proviamo però a fissare qualche punto-chiave, sfruttando esperienze (ed errori!) personali, un bellissimo articolo sul tema e la relativa ottima bella presentazione in italiano.

Definire il perché della partecipazione
A monte del “come fare” occorre sempre chiedersi il “perché” un utente dovrebbe farlo. La domanda da porsi sempre PRIMA di costruire una Community è “perchè gli utenti dovrebbero contribuire” e, di riflesso, qual è la “ragione sociale” dello stare insieme. Bisogna tener presente i motivi che spingono gli utenti a partecipare attivamente:

• reciprocità: un utente contribusce quando pensa di avere in cambio aiuti o informazioni utili
• prestigio: la possibilità di incrementare la propria riconoscibilità è una molla fondamentale alla partecipazione
• efficacia: si contribuisce quando si percepisce un senso e un effetto concreto all’interno della Community
• appartenenza: la partecipazione è dovuta anche all’identificazione in un “gruppo sociale” che condivide gli stessi interessi e passioni, il che genera una connessione emotiva e sicura tra persone considerate “affini”

Come fare ad incrementare la partecipazione
Chiariti i motivi alla base della partecipazione degli utenti, occorre tenere presente questi aspetti, sia in fase di costruzione di una Community sia nella sua gestione e implementazioni successive:

• 1) Facilita la contribuzione: usability first, simplicity is the key
• 2) Trasforma ogni utente in un “engager”: la partecipazione di un utente si scatena dalla partecipazione di un altro
• 3) Premia i migliori: utilizza sistemi di voting e di classifiche che diano visibilità ai migliori “contributors”
• 4) Consenti una classificazione dal basso: lascia che gli utenti riconoscano il meglio e si classifichino tra loro
• 5) Consenti la personalizzazione: genera sistemi flessibili che permettano a ciascun utente di distinguersi dagli altri
• 6) Consenti azioni ai non registrati: cerca di attirare nuovi utenti incuriosendoli e facendogli esplorare parti della tua Community
• 7) Mostra le novità: promuovi sempre i nuovi contributi in modo da fornire sempre stimoli alla partecipazione
• 8 ) Promuovi gli argomenti più interessanti: un’attività redazionale di scelta tra i contenuti pubblicati dagli utenti è fondamentale per incrementare il livello e la qualità della partecipazione
• 9) Organizza incontri off-line: gli eventi “dal vivo” rafforzano la coesione e l’appartenenza alla Community
• 10) Conversa con i tuoi utenti: utilizza corporate blog e tutti gli strumenti possibili per conversare con i partecipanti alla Community, illustrando le novità e ascoltando i loro consigli e le loro esigenze

Alla luce di quanto detto risulta sempre più chiaro come la base del successo di un Social Network sia fortemente condizionato in realtà quel famoso “10%” di utenti che commentano, partecipano, votano, discriminano. Infatti una community di soli produttori di contenuti non sarebbe una community ma una semplice vetrina e, inoltre, risulta molto più semplice incrementare il tasso di partecipazione piuttosto che quello di contribuzione e creazione di contenuti.